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顧客進店,門店銷售如何開啟對話?

日期: 2015-08-28
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一、分析:

  在銷售過程中,xfb幸福宝视频官网都希望顧客認同自己的觀點,要做到讓顧客在短時間內認同自己,確實比較難,如何讓顧客一進門就認同幸福宝官方网站向日葵芭乐,對xfb幸福宝视频官网點頭呢?方法很簡單,用顧客不能反駁的事實說話。

  1、銷售就是一個聊天的過程;

  2、顧客更喜歡的是自己被認同;

  3、建立個人信賴感後成交就不那麽苦難了


二、方法:

1.天氣切入法

  例如時下,導購可以對顧客說:“今天的天氣真熱!”一般來說,顧客都會同意你的觀點,因為這是不能反駁的事實。如果是北方的冬天,可以:“今天外麵真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下。”這一連串的行動和語言,顧客是不能反駁的,內心自然也就非常容易認同導購了。


2. 幫助切入法

  給顧客一點幫助。當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您買了這麽多東西,我幫您提一下吧”,或說“東西先放在櫃台前,我幫您看著,您就放心吧”。顧客聽這話,即便不讓幸福宝网站入口幫她拎東西,但是內心也會非常認可xfb10.cc幸福宝的。


3.關心問候法

  看到顧客一個人進店鋪,可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的,顧客也會點點頭或用其他的方式認同幸福宝官方网站向日葵芭乐所說的話,因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的,就可以說:“難得難得,平時工作那麽累壓力那麽大,和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話,會有什麽反應呢?當然是非常高興了。


4. 氣質讚美法

  看到漂亮女顧客,讚美漂亮不如稱讚女孩有氣質,漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質是內在的,隻有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質,所以很多女孩更願意別人讚美她有氣質。

  男銷售員用的時候要把握時機把握火候,否則會讓人覺得輕浮!


5. 稱讚大氣法

  “您一看就是特有擔當的人,有一種做大事的氣魄!”

  對待男士,尤其是中青年男士,可以嚐試用這樣的方法,稱讚一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識裏更願意接受此類讚揚。


6. 快樂分享法

  “看您這麽開心,是不是今天有什麽喜事啊?”

  看到顧客臉上的笑容,這是描述事實,如果後麵再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都願意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。


7. 讚美同伴法

  “你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友。。。”

  很多時候結伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。

  尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法讚美他的小孩,甚至跟她的小孩互動


8. 長輩稱讚法

  “您笑起來真和藹,和我XX一樣!”

  當聽到這句話的時候,顧客潛意識裏的陌生感也會消失,此時就有一種家人般的感覺。當然,這話得跟年紀稍長的顧客說。

  其實,銷售就是一個聊天的過程,一個互相建立信任感的過程,拉近距離建立信任感後,相信成交就顯得自然而然了。


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